Presentación
El/la responsable de retail dirige el rendimiento comercial y la experiencia de cliente de uno o varios puntos de venta. Auténtico/a director/a de orquesta de la red de tiendas, combina sentido comercial, liderazgo y exigencia para proyectar la imagen de la marca sobre el terreno.
¿Qué es un/a responsable de retail?
Con un papel multidimensional, el/la responsable de retail es a la vez responsable de equipo, experto/a comercial y gestor/a riguroso/a. Elabora y aplica estrategias de desarrollo comercial para alcanzar los objetivos fijados por la dirección, velando al mismo tiempo por el respeto de los códigos y de la identidad de la marca.
¿Cuáles son las funciones de un/a responsable de retail?
Seleccionar, formar y dinamizar a los equipos de venta para garantizar un servicio al cliente impecable y transmitir los valores de la marca.
Analizar los indicadores de rendimiento (KPI) y fijar objetivos de venta ambiciosos para desarrollar la facturación y la rentabilidad de los puntos de venta.
Supervisar la calidad de la acogida y del recorrido del cliente, y desarrollar relaciones privilegiadas con la clientela más fiel.
Garantizar el respeto de la identidad de la marca en la distribución de las tiendas, la presentación de los productos y la actitud de los equipos.
Elaborar informes periódicos para la dirección y proponer líneas de mejora para la red de puntos de venta.
¿Qué competencias y cualidades se exigen a un/a responsable de retail?
El/la responsable de retail debe demostrar liderazgo, sentido comercial y un excelente conocimiento del universo del lujo para dirigir con éxito uno o varios puntos de venta.
- Liderazgo y capacidad de gestión de equipos
- Marcada vocación de servicio y de relación con el cliente
- Experiencia comercial y espíritu analítico
- Conocimiento profundo del universo del lujo y de sus códigos
- Capacidad para cohesionar y hacer crecer a un equipo
- Rigor en el seguimiento de los indicadores de rendimiento
- Sentido de la organización y gestión multicentro
- Adaptabilidad ante la evolución del sector y de lo digital
- Dominio del inglés y, preferiblemente, de otra lengua extranjera
¿Qué perspectivas de evolución y qué salario tiene un/a responsable de retail?
La profesión de responsable de retail ofrece excelentes oportunidades de evolución en el universo del lujo. Con experiencia, puede acceder a puestos como responsable de retail multitienda, director/a regional de ventas o director/a de retail.
En cuanto a la remuneración, un/a responsable de retail empieza por lo general entre 24 000 y 28 000 euros brutos anuales. Con experiencia en el sector del lujo, el salario puede superar los 40 000 euros e incluso alcanzar entre 3 000 y 8 000 euros brutos mensuales en los puestos más sénior.
¿Cómo llegar a ser responsable de retail?
Para llegar a ser responsable de retail, se recomienda cursar una formación de nivel bac+3 a bac+5, del tipo bachelor especializado en retail, lujo, marketing o comercio, o un máster en gestión del lujo.
Una primera experiencia, a menudo en tienda dentro de una casa de lujo, resulta esencial para comprender la realidad de la profesión, desarrollar el sentido comercial y afirmar el propio liderazgo.
Por ello, conviene elegir un itinerario adaptado a sus ambiciones profesionales entre las formaciones que ofrece la EIDM, con el fin de construir progresivamente una experiencia comercial y directiva en el universo del lujo.
